Voor hulp op afstand (op aangeven van de medewerker van RBA ICT Diensten) klikt u op onderstaande knop.

Wilt u eerst meer weten? lees dan verder op deze pagina

Hoe werkt het?

Met behulp van TeamViewer kan RBA ICT Diensten het beeldscherm bekijken en overnemen van de klant. Hierdoor is het mogelijk om u optimale ondersteuning te bieden bij het oplossen van uw computer problemen. Een veel voorkomende vraag als "wat ziet u nu?" valt weg, aangezien we allebei naar hetzelfde scherm kijken. U ziet dus precies wat wij doen.

Geen installatie!

Eén van de grote voordelen van deze software is dat hij niet geïnstalleerd hoeft te worden, alleen gestart.

Wat zijn de stappen die ik moet doorlopen?

1. Telefonisch contact

De eerste stap bij het tot stand brengen van een verbinding is het telefonisch contact tussen u en RBA ICT Diensten. De medewerker zal u dan voorstellen een TeamViewer sessie te starten.

2. Hulp op Afstand starten

Door op de knop "Start" bovenaan deze pagina te klikken, wordt het programma opgehaald. Naar keuze kunt u dit direct openen door op uitvoeren te klikken of eerst opslaan op uw computer (bijvoorbeeld op het Bureaublad) en vervolgens te starten. Wanneer het programma gestart is krijgt u een sessienummer samen met een wachtwoord code. Deze code is per sessie verschillend en geeft u door aan de medewerker van RBA ICT Diensten. Op het moment dat de communicatie tussen uw computer en onze computer tot stand is gebracht, neemt de medewerker de bediening van uw computer over. U kunt ten alle tijden uw computer weer overnemen of de verbinding verbreken.

3. De verbinding is tot stand gebracht

Nu kunnen we beginnen. De medewerker zal u stap voor stap bijpraten en zijn/haar handelingen uitleggen.

Meest gestelde vragen

Kunnen jullie alles zien op mijn computer?
Op het moment dat er een verbinding tot stand is gebracht ziet de medewerker hetzelfde als wat u ziet op uw scherm. Bij een volledige controle ziet u de muis bewegen, echter de medewerker opent niets zonder uw toestemming. U mag er dan ook op vertrouwen dat alle informatie die gezien wordt op de computer niet zal worden gebruikt, op wat voor manier dan ook en dat het woord "integer" hoog in het vaandel staat.

Zijn mijn bestanden wel veilig?
Ja, uw bestanden zijn veilig en blijven veilig. Er kan niets gedaan of geopend worden zonder dat u dat ziet. Daarnaast kunt u er op vertrouwen dat RBA ICT diensten zich verplicht tot geheimhouding van alle gegevens op uw computer!

Meer weten over de voordelen van RBA ICT Diensten als partner in ICT-zaken? Maak vandaag nog een afspraak met RBA ICT Diensten.